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Servicio

El módulo de Servicio Accloud le permite a las organizaciones simplificar el proceso de rastrear asuntos relacionados con el servicio, permitiendo al mismo tiempo respuestas efectivas de los clientes externos e internos a través de:

  • Horarios laborales
  • Pedidos de trabajo
  • Rastreo de equipamiento
  • Contratos de servicio
  • Representantes

Facilita el incremento de las ventas, una mejor atención al cliente y hace seguimiento de todas las fechas de los contratos de servicio y sus fechas de renovación. Contar con información centralizada de clientes sobre equipamiento, técnicos, horarios, pedidos de trabajo y contratos promueve un buen servicio al cliente y optimiza las actividades.

Hemos invertido mucho para garantizar que el tablero de control de servicio le brinde una instantánea de todos los temas importantes, tales como:

  • Pedidos de trabajo programados para el día siguiente
  • Contratos de servicio que vencen en un mes

Tener un seguimiento del equipamiento le permite al usuario registrar los equipos internos y externos. Las características como garantía de compra, contratos de compra, información sobre seguros y requerimientos operacionales generales brindan un método fácil y confiable para que los clientes conozcan toda la información sobre la maquinaria.

Los Contratos de Servicio le permiten a las empresas registrar contratos con clientes donde se define el nivel de servicio acordado. Estos contratos hacen que los usuarios puedan ingresar información interna, detalles de los contratos, visitas programadas para mantenimiento (incluyendo la primera y la última fecha y las tarifas asociadas al contrato). Usted será capaz de programar un recordatorio para saber cuándo renovar los contratos. También puede seleccionar cuándo desea recibir el recordatorio, sea diaria, semanal, o mensualmente.

Las órdenes de trabajo no sólo contienen información sobre un trabajo sino también sobre el equipamiento, los repuestos y el material asociado a él y al cliente. Esto significa que usted puede rastrear el equipo en un simple paso. Puede crear representantes específicos y establecer sus tarifas y nivel de habilidad para reunir cuando genera una orden de trabajo. Las Órdenes de Trabajo brindan la posibilidad de agregar descripciones en facturas pero también de dejar notas internas para otros miembros del personal o asuntos para recordar posteriormente.

La Programación de Trabajo brinda una vista centralizada que permite el control y monitoreo de las actividades de servicios.

  • Elimina las conjeturas que rodean a las cualidades y tarifas
  • Ayuda a rastrear los contratos de soporte y de mantenimiento profesional
  • Ofrece la posibilidad de crear contratos de servicios en un nivel, mientras se generan facturas, cotizaciones y pedidos
  • Gestiona los contratos de servicios desde las cotizaciones hasta las renovaciones

La Programación de Trabajo brinda la función easy click para nuevos pedidos de trabajo, y agrega la posibilidad de arrastrar para abarcar horarios extendidos o reprogramar pedidos para más tarde. Otra ventaja agregada es poder codificar a los representantes a través de un color, lo cual facilita la lectura y poder detectar exactamente en qué está trabajando el personal. .