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Services

Le module Services d’Accloud permet aux entreprises de simplifier leurs processus de traçabilité des services, en offrant des réponses efficaces aux collaborateurs et aux clients grâce à :

  • La planification des tâches
  • Des ordres de mission
  • La traçabilité du matériel
  • Les accords de service
  • L’identification des acteurs

Il permet d’améliorer les performances commerciales, la qualité du service client et de garder une trace de vos accords de service et de leur échéance de renouvellement. Les informations centralisées sur les clients en fonction du matériel, des techniciens concernés, des plannings, des ordres de mission et des contrats favorisent la qualité du service client et la rationalisation des activités.

Nous avons solidement investi pour vous fournir une bonne visibilité de tous les éléments importants via le tableau de bord, notamment :

  • Les ordres de mission prévus pour le lendemain
  • Les accords de service expirant sous un mois

La traçabilité des équipements permet aux utilisateurs d’enregistrer les matériels interne et externe. Les éléments tels que les garanties d’achats, les accords d’achats et les contrats, les dossiers d’assurance, et les exigences opérationnelles générales offrent aux clients un moyen simple et efficace de disposer de toutes les informations nécessaires sur le matériel concerné.

Les accords de service permettent aux entreprises d’enregistrer des contrats clients disposant d’un degré de services bien défini. Ces accords permettent aux utilisateurs de saisir les informations internes, les détails du contrat, les prestations prévues – premières dates et dernières dates d’intervention – ainsi que les frais liés au contrat. Vous pouvez programmer une alerte vous indiquant les contrats arrivant. Vous pouvez choisir quand vous souhaitez être averti et programmer ces alertes sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle..

Les ordres de mission ne contiennent pas seulement des informations concernant le travail à effectuer, mais aussi sur les équipements, les composants et les matériaux associés à une mission et à un client. Vous pouvez ainsi garder une trace du matériel grâce à un seul outil. Vous pouvez identifier des collaborateurs et leur attribuer des tarifs et des niveaux de compétence. Lors de la création d’un ordre de mission, le système vous suggère alors quel collaborateur solliciter. Vous pouvez affecter des descriptions aux ordres de mission et générer des factures, mais aussi laisser des notes internes à l’attention de vos équipes ou leur adresser des rappels ultérieurs.

La planification des tâches vous offre une vision centralisée, vous permettant de contrôler et de superviser vos activités de service.

  • Évite les approximations concernant les compétences et les tarifs
  • Aide au suivi des accords de service d’assistance et de contrats de service professionnels
  • Permet d’affecter un contrat de service à un article en générant des factures, devis et commandes
  • Gère les accords de service depuis l’établissement du devis jusqu’au renouvellement

Le module Planification est doté d’une fonction « easy-click » pour les nouveaux ordres de mission, ainsi que d’une fonction « glisser-déposer » pour saisir des heures supplémentaires ou reprogrammer une mission à une date ultérieure. Le codage par couleur des collaborateurs est un atout supplémentaire, qui permet d’identifier facilement quel membre de votre équipe est affecté à la mission.